W2 개념정리

흐음 ~.. 2주차... 매우 흥미로워 ~~

 

 

Design Thinking Process (1~5번 흐름)

Design Thinking : 문제 해결을 디자이너의 문제 해결 방식으로 사고하는 것

1. 공감 (Empathize)

2. 문제 정의 (Define)

3. 아이디어 도출 (Ideate)

4. 시제품 제작 (Prototype)

5. 사용자 테스트 (Test)

 

 

Double Diamond Process

: Design Thinking을 이야기 할 때 항상 같이 따라옴

 

1.발견(Discover) : 탐색단계 (문제 발견, 문제 리서치)

2.문제 정의(Define) : 정의단계 (문제 정의, 핵심 문제 정리)

3.개발(Develop) : 개발 단계 (브레인스토밍, 아이데이션, 서비스 청사진)

4.전달(Deliver) : 전달 단계 (하나의 컨셉, 테스트 및 분석, 반복 및 개선)

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서비스 기획 단계 (1)

 

1. Empathize

- 타겟에 대한 이해와 분석

- 타겟 선정

- 페르소나(퍼소나) 선정

 

2. Discover

- 유저저니맵

- 인터뷰 & 관찰을 통한 문제점 리스트업

 

3. Define

- 어피니티 다이어그램

- 핵심 문제 정의 & 원인 분석

 

4. Ideate

- 브레인스토밍

- 솔루션 제시

 

5. Develop

- 솔루션 구체화

- 기능 정의, 화면 설계

- 와이어프레임

 

6. Prototype

- 페이퍼 프로토타이핑→

- 시제품 제작

 

7. Deliver/Test

- 사용자 테스트

- 인터뷰, 관찰로 인사이트 습득

 

 

 

1. 문제점 발견 : 리서치, 서베이, 인터뷰, 관찰 등을 통해 우리가 선정한 타겟이 어떤 문제가 있고 어떤 니즈가 있는지 파악함

2. 페르소나(퍼소나) :  발견한 문제를 가장 크게 느낄 것 같은 가상의 인물을 설정하여 문제를 해결하고자 할 때 사용함. 그들의 가치와 행동 패턴, 특징 등을 분석해 프로젝트의 특징, 디자인, 기능 등을 결정하기 쉽게 만들어줌

3. 유저저니맵 :  설정한 페르소나 또는 주 타겟 기반으로 사용자의 일 단위, 프로세스 단위 경험을 생성하고 체계적으로 시각화하는 효과적인 방법

4. 어피니티 다이어그램(문제정의) :  위 과정에서 발견한 정리되지 않은 인사이트들을 나열하고 그룹화시키고, 우선순위에 따라 재배열 하는 것을 의미함. 문제점들 사이의 관계를 분석하고 핵심적인 문제가 무엇인지 발견하기 용이함

5. 기능정의 및 시나리오 : 문제 정의 → 솔루션 기획 → 기능 설계 순서로 이루어지고, 기능 설계 시 핵심 기능, 배치, 정보, 우선순위 등을 고민함. 서비스 가상 시나리오에선 사용자의 유입부터 이탈까지 전부 고민해서 설계해야 함

6. 정보구조도 (IA) :  정보구조도에서는 모든 기능 및 정보 관계를 설계함. 영상 예시와 같이 대분류, 중분류, 소분류로 나눠서 모든 정보를 구분해서 접근한다고 생각하면 됨

7. Wireframe : 대략적으로 그림을 그려서 흐름, 플로우를 그려 표현하는 것을 얘기하고, 보통 완벽하게 디자인 하기 전엔 Low-fi (낮은 퀄리티) 결과물로 커뮤니케이션을 진행함

8. 화면설계서 (=요구사항정의서) : 쉽게 말해, A버튼을 눌렀을 때 어떤 반응을 해야하는지를 작성해 팀원(개발자, 디자이너)가 혼선을 겪지 않도록 하기 위한 소통 문서, 스토리보드, 기능명세서, 화면소개서, PRD 라고도 함

 

 

JTBD (Jobs To be Done)

: 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제에 포커싱한 고객의 문제 접근 방법    ex) 맥도날드의 밀크 쉐이크

 

고객(Customer)은 자신이 원하는 과업(Job)을 수행하고 얻어내기 위해, 제품 혹은 서비스를 도구로서 이용한다.

*과업(Job) = 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제

 

 

 

고객을 알기 위해 가장 많이 사용하는 방법 = 설문조사 , 인터뷰

 

설문조사 방법

1. 조사 배경과 목적 정의하기

2. 가설 설정 : ~할 것이다 라고 추측하는 것

3. 응답 대상자 설정 : 적절한 타겟군을 설정하여 관련성 높은 응답자를 한정해야 함

4. 응답 대상자 규모 설정 : 응답 대상자 규모를 설정할 땐 통계학적으로 신뢰 수준과 표본 오차를 반드시 고려해야 함

 

 

설문지 작성 Tip

1. 선택형 질문에 집중하기

2. 설문조사 질문을 중립적으로 유지하기

3. 보기에 적절한 균형 유지

4. 한 번에 한 가지 질문만 하기

5. 질문은 모두 서로 다르게 유지하기

6. 질문 대부분을 선택적으로 답변할 수 있도록 유지하기

 

 

CVC (Customer Value Chain, 고객가치사슬)

: 고객 관점에서 그들이 기업의 제품을 구매하기 위한 다양한 부가가치 활동을 정리한 개념

 

CVC에서 고려하는 3종류의 고객 가치

- 고객 가치 창출(+) : 고객을 위해 가치를 창출하는 활동

- 고객 대가 지불(-) : 창출된 가치에 대가를 부과하기 위해 추가하는 활동

- 고객 가치 잠식(-) : 가치를 창출하지도, 창출된 가치에 대가를 부과하지도 않는 활동

 

예시) 

고객 가치 창출(+) : 호텔 객실에 머무르기

고객 대가 지불(-) :  1박에 200달러 지불하기

고객 가치 잠식(-) :  호텔 예약을 위해 매번 개인정보와 결제 정보 제공하기 

 

 

MVP (Minimum Viable Product, 최소기능제품)

: 고객이 진짜 원하는 문제 해결을 위한 핵심 기능만 있는 제품을 만들어서 고객에게 제공하고 피드백을 받아서 차근차근 발전시키는 방법

 

MVP를 통해 우리가 고객이 만족할만한 무언가를 제대로 만들가 있는가, 고객이 우리 제품을 구매해서 문제 해결을 하고자 하는 니즈가 있는가를 체크하는 것!!!!

 

MVP의 3가지 종류

- Testable : 피드백을 받을만한 최소 단위 (문제 확인 정도)

- Usable : 고객가치 뿐만 아니라 사업 가치까지 확인할 수 있는 단계

- Lovable : 고객이 사랑하는 제품이 될 만큼 고객가치를 제공하고 그를 통해 큰 사업가치를 창출해낼 수 있는 단계

 

Pretotype (Pretotyping)

: 없는 제품을 실제 있는 것처럼 선보여서 고객의 반응을 확인하는 문제해결 검증방법

 

Kano 

: MVP 모델이 만들어진 후 지향해야 할 방향을 제시

 

 

 

 

 

 

Pretotype → Prototype → MVP → JTBD/ Persona (새로운 니즈 발견) → Kano